Política de Troca e Devoluções

Na Nolitte, nossa principal prioridade é a sua satisfação. Sabemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções de produtos. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para garantir que o processo seja claro, transparente e eficiente para você.

Condições para Trocas e Devoluções:
Aceitamos trocas ou devoluções de produtos nas seguintes situações:
** • Produto com defeito:** Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou dano durante o transporte.
• Desistência ou arrependimento: Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor).
• Erro no pedido: Caso o produto recebido não corresponda ao pedido realizado (tamanho, cor, modelo etc.).

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução:
• Troca por defeito ou erro no pedido: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Desistência ou arrependimento: O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução:
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (47) 98410.8637 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2. Preencha o formulário: Nosso time enviará um formulário para formalizar o processo, e você deverá preenchê-lo com as informações necessárias.
3. Aguarde as instruções: Após a solicitação, nosso time irá fornecer as orientações para o envio do produto e, em caso de devolução, o endereço de devolução.

Condições dos Produtos para Troca ou Devolução:
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as etiquetas intactas.
• Estar na embalagem original (quando aplicável).
• Para devoluções por defeito, é necessário apresentar o relatório de defeito detalhado.

Custos de Envio:
• Trocas por defeito ou erro no pedido: O frete de devolução será por nossa conta.
• Trocas ou devoluções por arrependimento: O custo do envio para devolução ficará por conta do cliente. Após o recebimento e análise do produto, a troca ou reembolso será realizado conforme a escolha do cliente.

Reembolsos:
Após a devolução do produto, o processo de reembolso será realizado da seguinte forma:
• Forma de pagamento: O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
• Prazo para reembolso: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a análise e recebimento do produto devolvido. O prazo para o crédito na conta ou no cartão pode variar conforme a operadora de pagamento.
• Valor do reembolso: O valor reembolsado será o valor total pago pelo produto, descontados eventuais custos de envio que o cliente tenha arcado.

Troca de Produtos:
Caso deseje trocar um produto por outro, o processo é o mesmo das devoluções. Após a devolução do item original, o cliente poderá escolher um novo produto de acordo com o estoque disponível. Se houver diferença de valor, o pagamento poderá ser feito através de pix, boleto bancário ou cartão de crédito.

Exceções:
A Nolitte não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas acima, ou de produtos que tenham sido danificados pelo cliente, como no caso de mau uso ou acidentes. Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não têm troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

Garantia e Assistência:
Além da nossa política de trocas e devoluções, oferecemos uma garantia de qualidade de um ano em nossos produtos de semijoias. Caso seu produto apresente algum defeito após o período de devolução, nossa equipe estará disponível para oferecer a melhor solução.

Alterações na Política de Trocas e Devoluções:
A Nolitte se reserva o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para manter-se informado sobre quaisquer atualizações.

Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com o processo de troca ou devolução, nossa equipe está pronta para atendê-lo!